Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
S účinností od února 2016 umožňuje zákon o ochraně spotřebitele řešit spory mezi advokátem a klientem – spotřebitelem také mimosoudní cestou. Pokud se klient a advokát nedohodnou na smírném řešení, může spotřebitel podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Subjektem pověřeným tímto řízením je Česká advokátní komora.
Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je umožnit spotřebitelům vyřešit spor rychleji, jednodušeji a s nižšími náklady než v soudním řízení. Mimosoudní řešení není zpoplatněno a každá ze stran si nese své vlastní náklady.
Podání návrhu
Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy své právo u advokáta poprvé uplatnil.
Návrh musí obsahovat zejména:
- identifikační údaje stran sporu,
- úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností,
- označení, čeho se navrhovatel domáhá,
- datum prvního uplatnění práva u advokáta,
- prohlášení, že ve věci nerozhodl soud ani rozhodce a nebylo zahájeno jiné řízení nebo mimosoudní řešení téhož sporu,
- datum a podpis navrhovatele.
Přílohou návrhu musí být doklad prokazující, že se spotřebiteli nepodařilo spor vyřešit přímo s advokátem, a další listiny dokládající tvrzené skutečnosti. Je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci, přikládá se rovněž plná moc.
Způsob podání
Návrh se podává v českém jazyce prostřednictvím formuláře dostupného na internetových stránkách České advokátní komory. Formulář lze doručit datovou schránkou, poštou nebo e-mailem s uznávaným elektronickým podpisem.
Kontaktní údaje
Česká advokátní komora
Národní tř. 16
110 00 Praha 1
E-mail:
Datová schránka: n69admd
Posouzení návrhu
Neobsahuje-li návrh všechny zákonem stanovené náležitosti nebo nejsou-li přiloženy požadované dokumenty, vyzve Česká advokátní komora navrhovatele k jejich doplnění ve lhůtě 15 dnů. Nebudou-li vady ve stanovené lhůtě odstraněny, bude návrh odmítnut.
Česká advokátní komora návrh odmítne také tehdy, pokud:
- spor nespadá do její věcné působnosti,
- ve věci již rozhodl soud nebo byl vydán rozhodčí nález,
- probíhá nebo již proběhlo jiné řízení o stejném sporu,
- návrh byl podán po uplynutí zákonné lhůty,
- je návrh zjevně bezdůvodný.
O odmítnutí návrhu a důvodech odmítnutí informuje Česká advokátní komora obě strany do 15 dnů ode dne jeho doručení.
Průběh mimosoudního řešení
Po zahájení řízení Česká advokátní komora vyrozumí obě strany sporu a poučí je o jejich právech. Účastníci nemusí být zastoupeni advokátem a mohou využít nezávislé poradenství nebo pomoc třetí osoby. Spotřebitel může svou účast v řízení kdykoliv ukončit.
Obě strany mají právo vyjadřovat se ke všem skutečnostem, nahlížet do spisu, pořizovat si kopie předložených dokumentů a vyjádřit se k důkazům předloženým druhou stranou. Zahájením mimosoudního řešení není dotčeno právo domáhat se ochrany svých práv soudní cestou.
Lhůta pro ukončení řízení
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení. Ve zvlášť složitých případech může být tato lhůta prodloužena nejvýše o dalších 90 dnů, přičemž o prodloužení budou obě strany bez zbytečného odkladu informovány.
Ukončení řízení
Nejvhodnějším výsledkem mimosoudního řešení je uzavření písemné dohody mezi stranami sporu. O ukončení řízení i o případně uzavřené dohodě Česká advokátní komora písemně informuje obě strany způsobem stanoveným zákonem.
Advokát je povinen do 15 pracovních dnů od doručení oznámení o zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu poskytnout České advokátní komoře své vyjádření ke skutečnostem uvedeným v návrhu spotřebitele.